Polityka zwrotów

? Polityka zwrotów

1. Termin na zgłoszenie zwrotu: Możesz zgłosić chęć zwrotu lub wymiany w ciągu 3 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Niektóre produkty są wyłączone ze zwrotu z powodów higienicznych (patrz punkt 6).
2. Uszkodzenie podczas transportu: Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz uszkodzenia opakowania lub produktów, zgłoś to w ciągu maksymalnie 24 godzin na adres e-mail: gurmanmadrid@gmail.com / ventas@gurmanpolski.com  lub telefonicznie: +34 687 574 859 / +34 661 231 541.
   • ? Do zgłoszenia konieczne jest przesłanie zdjęć:
   • Zewnętrznej części paczki
   • Etykiet (nadawca, odbiorca, firma kurierska)
   • Wnętrza paczki po otwarciu
   • Uszkodzonych produktów

   Zachowaj opakowanie i produkty do momentu rozpatrzenia reklamacji. W razie potrzeby przeprowadzenia inspekcji przez firmę kurierską, poinformujemy Cię i zorganizujemy odbiór.

3. Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, zgłoś to w ciągu 24 godzin. Odbierzemy błędny produkt i bezpłatnie wyślemy właściwy.
4. Wada fabryczna: Jeśli produkt ma wadę fabryczną (niezwiązaną z transportem), ocenimy możliwość jego wymiany lub zwrotu kosztów, w zależności od rodzaju produktu i jego stanu. Procedura jest bezpłatna dla klienta.
5. Warunki zwrotu:
   • Produkt nie może być używany i musi być w oryginalnym opakowaniu z kompletem etykiet.
   • Zwrot musi być wcześniej zgłoszony i zatwierdzony przez nasz zespół.
   • Należy podać: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, powód zwrotu oraz, jeśli to konieczne, zdjęcia.
6. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów:
   • Produktów łatwo psujących się lub wymagających chłodzenia (np. wędliny, nabiał, świeże produkty).
   • Produktów otwartych lub używanych po dostawie.
   • Napojów alkoholowych z naruszoną plombą.
7. Koszty przesyłki przy zwrocie:
   • Jeśli błąd leży po naszej stronie (uszkodzony, wadliwy lub błędny produkt), pokrywamy wszystkie koszty odbioru i ponownej wysyłki.
   • ▪️ W przypadku zmiany decyzji przez klienta lub błędu przy składaniu zamówienia, klient pokrywa wszystkie koszty – w tym wysyłki i zwrotu. Zwrot dotyczy tylko wartości produktów w idealnym stanie.
8. Błędy w danych klienta: Gurman Polski nie ponosi odpowiedzialności za zwrot paczek spowodowany błędnymi danymi kontaktowymi lub adresem dostawy.
   • Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
   • Zwracane są wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym i nadające się do dalszej sprzedaży.

   ? Uwaga: Jeśli podasz numer telefonu z innego kraju niż kraj dostawy (np. polski numer przy dostawie w Hiszpanii), kurier może nie być w stanie się z Tobą skontaktować, co może skutkować opóźnieniem lub zwrotem paczki.

9. Odbiór w sklepie: Zamówienia z odbiorem osobistym są dostępne przez 3 dni robocze od momentu złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie zostanie anulowane, a produkty zwrócone – po potrąceniu ewentualnych kosztów obsługi.
10. Prawo do anulowania zamówienia: Gurman Polski zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia z uzasadnionych powodów (np. brak towaru, błąd cenowy, problemy logistyczne). Klient zostanie poinformowany, a środki zwrócone.

? Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami: gurmanmadrid@gmail.com lub telefonicznie: +34 687 574 859 / +34 661 231 541.