Política de devoluciones y reembolsos

🔄 Política de devoluciones

1. Plazo para solicitar una devolución: Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Ciertos productos están excluidos por su naturaleza (ver punto 6).
2. Producto dañado durante el transporte: Si al recibir el pedido detectas que el paquete o alguno de los productos está dañado, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas escribiendo a gurmanmadrid@gmail.com / ventas@gurmanpolski.com o llamando al +34 687 574 859 / +34 661 231 541.
   • 📸 Es imprescindible enviar fotos claras de:
   • Exterior de la caja
   • Etiquetas (remitente, destinatario y transporte)
   • Interior del paquete
   • Productos dañados

   Guarda el embalaje y los productos hasta que se resuelva la reclamación. En caso de inspección por parte del transportista, te informaremos y coordinaremos la recogida.

3. Producto incorrecto: Si recibes un producto distinto al que pediste, notifícalo dentro de las 24 horas siguientes. Recogeremos el artículo y enviaremos el correcto sin coste adicional.
4. Producto defectuoso de origen: Si un producto presenta un defecto de fabricación no relacionado con el transporte, evaluaremos si corresponde su sustitución o reembolso. Esta gestión es gratuita para el cliente.
5. Condiciones para devolución:
   • Producto sin usar y en su embalaje original, con etiquetas intactas.
   • Toda devolución debe ser comunicada previamente y autorizada por nuestro equipo.
   • Es obligatorio facilitar: número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, motivo de devolución y fotografías si se requieren.
6. Productos no aptos para devolución: Por razones de higiene y conservación, no se aceptan devoluciones de:
   • Productos perecederos o refrigerados (embutidos, lácteos, frescos, etc.).
   • Productos abiertos o manipulados tras la entrega.
   • Botellas de bebidas alcohólicas con el sello roto.
7. Gastos de envío en devoluciones:
   • Si el error es nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubrimos los gastos de recogida y reenvío.
   • ▪️ Si es por cambio de opinión o error del cliente, este deberá asumir todos los costes (envío, devolución, manipulación). El reembolso cubrirá solo el valor del producto si está en perfecto estado.
8. Errores en los datos del cliente: Gurman Polski no se hace responsable si un pedido es devuelto por errores en los datos de contacto o dirección proporcionados.
   • No se reembolsan los gastos de envío.
   • Solo se reembolsarán los productos aptos para su venta posterior.

   📌 Importante: Si usas un número de teléfono de otro país diferente al destino (ej. número polaco para entrega en España), el transportista podría no contactarte, lo que puede causar retrasos o devoluciones.

9. Recogida en tienda: Los pedidos con recogida en tienda estarán disponibles durante 3 días hábiles desde la realización del pedido. Pasado ese tiempo, se anularán y se reembolsarán los productos, descontando posibles gastos de gestión.
10. Derecho de cancelación por parte de Gurman Polski: Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido por motivos justificados (falta de stock, errores de precio, incidencias logísticas, etc.). En ese caso, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

📬 Contacto para devoluciones

Para cualquier devolución o reclamación, puedes contactarnos por correo a gurmanmadrid@gmail.com o por teléfono al +34 687 574 859 / +34 661 231 541.