1. Información básica sobre nuestra tienda

Este sitio web (https://gurmanpolski.com) pertenece a POLFOOD S.L. (Gurman Polski), con NIF B04977583.

Puedes contactar con nosotros en:

📍 Dirección: Calle Colmenar de Oreja - 328905 - Alcalá de Henares - Madrid
📞 Teléfonos: 687 574 859 / 661 231 541
✉️ Email: gurmanmadrid@gmail.com

En esta página te explicamos, de forma sencilla, las condiciones de uso de la web y cómo funcionan las compras en Gurman Polski.

2. Quién puede usar esta web

Al navegar o comprar en nuestra web, pasas a ser Usuario y aceptas estas condiciones.

Para comprar en gurmanpolski.com debes:

✅ Ser mayor de 18 años.
✅ Usar la web solo para compras reales y legales.
✅ Dar datos verdaderos (correo, dirección, teléfono, etc.).

Nuestra tienda está pensada principalmente para clientes que viven en España.

3. Cómo comprar paso a paso

Entra en la tienda online y elige los productos que quieras.
Añádelos al carrito.
Rellena tus datos (envío y contacto).
Revisa el resumen del pedido.
Haz clic en “Finalizar compra”.

Después recibirás un correo de confirmación con los datos de tu pedido. Más adelante te avisaremos cuando el pedido se envíe.

La factura se envía en formato electrónico al email que nos indiques. Si quieres la factura en papel, puedes pedirla por email o teléfono.

4. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos dependen de que haya stock disponible y de que no ocurra ningún problema grave (por ejemplo, causas de fuerza mayor).

Si algún producto no está disponible después de hacer el pedido:

📩 Te avisaremos.
💶 Te devolveremos el dinero pagado por ese producto.

5. Precios y forma de pago

Los precios que ves en la web:

✅ Están en Euros (€).
✅ Incluyen los impuestos (IVA) aplicables.

Los gastos de envío se indican en el proceso de compra y nunca añadiremos cargos ocultos sin que los aceptes.

Forma de pago:

💶 Pago con tarjeta o bizum.

Usamos sistemas de seguridad (SSL) para proteger tus datos durante el proceso de compra.

6. Envíos y entregas

Realizamos entregas en España peninsular. No se realizan envíos a Baleares ni Canarias.

El plazo de entrega habitual aparece indicado en la web. En cualquier caso, el pedido se entregará dentro de un máximo de 4 días naturales desde la confirmación del pedido.

Si surgiera algún problema con la entrega (por ejemplo, retrasos importantes):

Te avisaremos.

Si el repartidor no puede entregar el pedido porque no hay nadie en la dirección, dejará un aviso con instrucciones para una nueva entrega.

Una vez recibes el pedido (y lo firma la persona que lo recoge), el producto pasa a ser tuyo y los riesgos (pérdida, daño, etc.) también.

7. Si te equivocas al introducir datos

Si te das cuenta de que has puesto algún dato mal (dirección, teléfono, etc.), puedes:

Contactar con nosotros por teléfono o email para corregirlo.
Revisar y cambiar tu pedido antes de hacer clic en “Finalizar compra”.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

➡️ Derecho a cambiar de opinión (desistimiento)

Para hacerlo, solo tienes que comunicárnoslo de forma clara (por email, formulario de contacto, etc.).

Si ejerces tu derecho de desistimiento:

Te devolveremos el dinero de los productos y los gastos de envío estándar.
Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste.

Las devoluciones se enviarán a:

C/ de Simón Hernández 77, 28936 Móstoles, Madrid

Los gastos de la devolución (transporte) corren a cargo del Usuario, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado por error.

❌ Productos que no se pueden devolver por desistimiento

La ley establece que no se puede ejercer el derecho de desistimiento, entre otros, sobre:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos muy perecederos).
Productos personalizados.
Artículos precintados por motivos de higiene o salud que hayan sido desprecintados.

Tampoco se hará reembolso si el producto ha sido usado más allá de una simple prueba o si llega dañado por un mal uso.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Si tu pedido llega:

❗ Defectuoso, o
❗ No coincide con lo que pediste,

debes contactar con nosotros lo antes posible y explicarnos el problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos:

✅ Reembolso completo (productos + gastos de envío + gastos de devolución, si los hubiera), o
✅ Sustitución del producto.

9. Limitación de responsabilidad

Gurman Polski no se hará responsable, entre otras, de las siguientes situaciones:

Pérdidas o daños que no sean consecuencia directa de un error por nuestra parte.
Pérdidas empresariales (como pérdida de beneficios, datos, etc.).
Pequeñas diferencias de color o aspecto debidas a la pantalla o al dispositivo del Usuario.
Retrasos o problemas causados por la empresa de transporte (huelgas, bloqueos, etc.).
Fallas técnicas de internet, mantenimiento de la web o causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, etc.).

10. Comunicaciones

La mayoría de comunicaciones que hagamos contigo serán por correo electrónico o mediante avisos en la propia web.

Al usar la web, aceptas recibir información por estos medios.

11. Renuncia

Si en algún momento no exigimos el cumplimiento estricto de alguna condición, no significa que renunciemos a ese derecho para el futuro. Cualquier renuncia debe hacerse por escrito.

12. Nulidad parcial

Si alguna parte de estas condiciones se declarase nula o inválida, el resto de cláusulas seguirán siendo válidas.

13. Acuerdo completo

Estas condiciones, junto con los documentos a los que hacen referencia (Aviso legal, Política de privacidad, etc.), son el acuerdo completo entre el Usuario y Gurman Polski.

14. Protección de datos

Los datos personales que nos facilitas se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa de protección de datos.

Al usar la web, garantizas que los datos que aportas son verdaderos, correctos y actuales.

15. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas condiciones y las compras realizadas a través de la web se rigen por la legislación española.

Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales españoles, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

16. Quejas y reclamaciones

Si tienes alguna queja o reclamación, puedes escribirnos o llamarnos usando los datos de contacto indicados al principio.

Disponemos de hojas oficiales de reclamación para consumidores y usuarios que nos puedes solicitar cuando lo necesites.

También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de conflictos online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Términos y Condiciones de Uso